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为持续推进主题教育走深走实,用足用好12315平台,全面提升消费投诉举报工作质效,近日,青海省市场监管局组织开展12315平台业务指导进基层活动,全省8个市州各级投诉举报工作人员、ODR企业代表共579人参加。
培训活动紧贴工作实际,通过线上交流、实地指导、基层巡讲等方式,对平台基本操作与规范反馈、效能评估评价规则及在线消费纠纷解决机制(简称“ODR”)企业工作流程进行全面讲解。针对基层监管力量薄弱、人员更换频繁等问题,“手把手”现场指导,实操演示,有针对性地进行分析、讲解和培训。为更好发挥互学互鉴、交流共享,建立了工作交流平台,及时发布工作指南、工作动态、省内外优秀案例等信息,确保学习内容及时跟进,全面丰富、务实管用,真正达到为投诉举报干部扩展头脑“内存”的效果,努力实现同频共振、同向发力、同步前行的工作基调。目前,青海省消费者投诉(举报)工单按时初(核)率增长至99.94%、99.84%,均高于全国平均水平。
下一步,青海省市场监管局将不断深化全国12315平台应用,持续规范工作流程,提高工作效率,发挥平台优势,更好解决消费者“难事、烦事、揪心事”。(供稿:青海省市场监管局)
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